2021년 iOS 14.5 업데이트를 기억하시나요? iOS 14.5 업데이트와 함께 애플의 앱 추적 투명성(ATT) 프레임워크 정책이 시행되었고, 이후 SKAdNetwork Attribution(이하 SKAN)이 도입되면서 디지털 업계에는 많은 변화가 있었습니다. 리메이크와 저희의 클라이언트들 또한 변화의 물살을 맞이하면서 캠페인 내 외부적으로 많은 변화가 있었습니다.

저희는 이 변화를 마주하고 대응하면서, 다른 업계 담당자들은 이번 iOS 정책 업데이트를 어떻게 마주하고 있는지 궁금해졌습니다. 이에 리메이크 내부 캠페인 사례를 돌아보는 동시에 적극적으로 물살을 헤쳐가고 있는 여러 마케터 분들을 인터뷰했습니다. 게임, 커머스, 미디어콘텐츠, 금융 등 다양한 업계의 사례들을 통해 살펴본 SKAN 이후 iOS 캠페인 운영방법과 마케팅 인사이트 등을 공유해보고자 합니다.

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2020년 9월 iOS 14 업데이트와 함께 새로운 광고 정책의 변화는 예고되었으나, 2021년 4월 27일 배포된 iOS 14.5 업데이트는 iOS 마케팅의 변곡점이 되었습니다. IDFA 취득을 위한 동의 프로세스가 선행되고, SKadnetwork라는 생소한 측정 방식이 도입되면서 기존에 업계에서 쌓아왔던 광고 성과를 측정하는 방법론 자체가 크게 변화하면서 업계에는 이를 대응하는 많은 움직임이 있었습니다.

저희는 변화가 이루어진 가장 초창기의 움직임부터, 시행착오를 통해 얻은 iOS 마케팅 인사이트 까지 현업 마케터분들을 모셔 들어보았습니다.

Part 1. ATT & SKAN 도입 직후 초반 대응

ATT & SKAN이 시행되면서 iOS 캠페인 운영에 많은 어려움을 겪으셨을 것으로 알고 있습니다. 업데이트가 릴리즈된 직후에 이 변화들을 직면하시고 취하셨던 액션들이 궁금합니다.

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김혜림 팀장님 / 인하우스 - 베이글코드 (게임)

“아무래도 초기에는 업계 상황을 주시하고 업체들의 대응을 파악하며 iOS 캠페인의 규모 자체를 대폭 축소하였습니다. 캠페인 운영 외적으로는 대체로 파트너사를 괴롭히는 방식으로 SKAN 에 대해 공부했습니다. 아무래도 클라이언트 입장보다는 파트너사(매체사) 입장에서 더 먼저, 더 적극적으로 대응하고 있으리라 생각했기 때문에, 단순하거나 기초적인 질문이라도 확신이 필요하면 파트너사에 질문했고, 각 파트너사별로 어떻게 대응하고 있는지, 애플 업데이트에 대한 각 매체별 시각차를 이해하기 위해 적극적으로 컨택했습니다.”

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장혜리 님 / 에이전시 - 리메이크디지털 (콘텐츠)

“정책 변화와 관련하여 매체사/MMP에서 진행하는 웨비나에 열심히 참여하여 변화하는 흐름에 대한 개념을 먼저 빠르게 파악하고자 하였습니다. 이후에는, 클라이언트가 활용하고 있는 매체사와 MMP에서 확인한 공식 대응관련 문서와 제가 이해한 SKAN에 대한 개념들을 종합하여 SKAN 캠페인에 대한 대응을 위한 체크리스트 제작하여 클라이언트 측으로 배포하면서 클라이언트 담당자들이 시장의 흐름을 빠르게 잡고 시도할 수 있도록 서포트하였습니다. 여기에 추가적으로 클라이언트들에게 뉴스레터 형식으로 SKAN에 대한 자세한 안내도 진행했습니다.”